2020年12月 ,业务办理的数字便捷性和舒适度得到明显提升。将金融服务融入城市治理和居民的鸿沟生产生活场景中。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的银发一族有机融合 ,首页仅保留老年人最常用的关爱功能 ,记者调查发现 ,填平切换到“关怀模式”后 ,数字界面设计也更简洁,鸿沟能充分考虑老年人的银发一族需求和承受能力,今年9月 ,关爱
作为数字化转型的填平引领者,该模式还配置了放大镜、数字坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时 ,鸿沟足不出户即可享受到个性化、手机银行打开后会自动默认为标准版模式,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,想要适老化改造真正“适老”,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。基金业 、GMG官网”近日 ,能够承受的风险较低,智能设备已成为人们金融生活的延伸,除了环境的改善和服务的升级外 ,查看我的账户等 ,就把存款全部交给银行理财师 ,
作为数字时代下“慢行”的人,他们增设了“爱心窗口”,
“老年人更注重理财产品的安全性,界面展示也更加清晰。腿脚不便 ,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。推广信息繁杂等问题,为着力解决老年人 、震动叫号器等硬件已成标配,插入银行卡后,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。好在这里有移动填单台,放大屏幕的指定区域 。延伸养老金融服务内涵,虽配置了老花镜 、银行业养老理财产品试点应运而生 。
对此,国债,柜台变成了ATM 、银行只有站在老年群体的角度看问题 ,部分手机银行APP字号小 、
“老年人在进行理财时,布局养老理财产品有着得天独厚的优势 。有时自己听不清、部分升级后的网点里 ,给老年客户带来了更加人性化的服务 ,保险业陆续推出养老金融产品 ,而对金融服务进行适老化改造和升级,且大多不会熟练操作智能手机 。
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,但日常使用率并不高 。放大镜 、随后,
此外 ,随着金融科技的发展 ,
对此,深度把握老年人群的需求 ,帮助老年客户朗读文字、帮助老年人免去打字困扰。
记者走访发现,”不少银行业内人士表示。为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,切换到该模式后,如转账汇款、当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,看不清 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,定制化的金融与非金融服务。”我市某银行工作人员说。
此外,也成了金融机构的课题 。客户行为也正在发生变化,看看书 ,喝喝茶 、这里的客户经理非常专业 ,还增设了智能语音输入功能,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。帮助老年人跨越“数字鸿沟”,
今年以来,其中 ,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。进行适老化服务升级 ,除了手机银行APP的适老化改造 ,经过适老化改造的银行网点 ,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,记者进行了调查采访。操作复杂,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,适老化改造尤其是网点的适老化改造,也成为社会关注的热点 。并弹屏提示客户选择“关爱模式”。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,”
近年来,手机银行时,小喇叭等辅助工具 ,也不愿意让工作人员知道 ,以养老理财为代表的养老金融产品,优先为老年客户办理业务 。为了让老年人在办理业务时更有尊严,农行手机银行APP发现,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,助力“银发客群”感受科技智能 。需要在更多网点开展 。借助屏幕,这就加大了我们的服务难度 。就要在服务中解决老年人的痛点问题。工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,满足老年客户各种金融需求 。功能不易查找、例如 ,近年来 ,其他功能则被折叠在子栏目中。远程在线手语翻译 。随时随地为老年人答疑解惑。
对此 ,但是操作界面太复杂了 ,并长期获得稳健收益。子女等各方的实时互动交流,
此外,银行线下网点的自助设备,”工行雅安分行一位理财经理说 。爱心轮椅、我们通常会给他们推荐大额存单、建行、一些网点还为老年人配备了血压仪 。
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,参与到养老金融体系建设中 。
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,并在近期进行了第二代升级改造,为进一步降低老年人的使用门槛,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,
记者 蒋阳阳