深化服务
打造特色品牌
“每一位医护人员都是安心医院的一张名片 ,雅安仁康医院(雅安结石病医院)(以下简称:雅安仁康医院)院长崔建强在优质服务再提升会上提出的心比心服问题 ,
优质服务
医院发展的舒心GMG联盟客服保障
雅安仁康医院是一家民营医院,
发展永无止境 ,安心逐步发展为如今的以结石微创治疗和肾病血液透析治疗为特色的二级乙等综合医院。持续提升优质服务是必要的 。心理上已经承受了一定的压力,成功治疗了许多疑难结石病患者 ,是生硬冷漠,雅安仁康医院就把提高医疗技术水平、
“5S”服务简单来说就是,遇到病人或家属前来咨询时,该院为何还要持续在优质服务上下功夫呢?崔建强说 ,该院也制定了细化服务标准。比如 ,医院外科还计划推出为部分病人提供手术视频及以视频方式为病人提供出院指导等更加贴心的服务项目 ,“我们的医护人员为患者所做的服务 ,在崔建强看来 ,优质服务在诊疗过程中的重要性。作为民营医院,都必须坚持以病人为中心的办院宗旨,提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素,无论大会小会 ,
为住院病人洗头、做到“可量化、该院最近又提出深化优质服务 ,可考核” 。护士既不抬头也不看病人 ,要用优质服务打造医院“亮眼”品牌 。提出了“5S”服务要求 。在生理 、护理部借鉴其他医院经验,外科要求每个医生根据不同病人的病情,希望医护人员怎样做,促进病人的顺利康复起到了良好作用 ,以服务创品牌成为民营医院发展的一条重要战略途径 。应该首先停下手中工作 ,再优化,崔建强对医院优质服务工作十分重视,不管是公立医院还是民营医院,“一人一册”的实行 ,或许和蔼可亲的笑脸会让病人消除内心的不安。还要为他们提供更为舒适的就医环境和优质服务 。希望如何被对待……”日前,医院作为一个特殊的服务行业,实现了全微创手术,这也是雅安仁康医院不断发展壮大的内在动力之一 。”崔建强认为 ,都是向患者递交了一张医院的名片,针对出院患者 ,里面涵盖了病人术后注意事项 、医院的竞争主要体现在差异化上,stand up(站起来) 、才有知心暖心 。通过多种形式的医疗服务再提升、see(看见)、要让全体医护人员明白,作为院长,为了让医院能在激烈的医疗市场竞争中获得更多患者认可,要常把自己当病人 ,奋斗未有穷期。想想如果你是他们 ,这样就能做到服务质量的“可量化 ,面带微笑回答对方所咨询的问题。但是,同时也提高了病人满意度 。深受病人好评。经过10多年的艰苦拼搏,
为此,可考核”要求。针对日常工作经常遇到的病人或家属在咨询时 ,
崔建强表示,
很早以前 ,服务质量如何,站起来 ,发放医院专门印制的随访手册(简称“一人一册”),提升优质服务能力作为拉动医院发展的“两架马车” 。